Trocas e Devoluções
Comprar tênis e roupas online exige segurança e tranquilidade. Na MACARIO BRAZIL, nós entendemos isso perfeitamente e garantimos uma política de trocas flexível para que você compre seu sneaker ou vestuário favorito sem medo de errar o tamanho.
1. Primeira Troca Grátis por Tamanho
Se você comprou um calçado ou vestuário e o tamanho não ficou perfeito, não se preocupe! Oferecemos a primeira troca grátis por erro de numeração no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a entrega.
O frete de devolução do produto antigo e de envio do novo tamanho é por nossa conta na primeira ocorrência.
2. Condições para a Troca ou Devolução
Para que a sua troca seja processada, os produtos físicos devem cumprir obrigatoriamente os seguintes requisitos ao chegarem em nossa central de inspeção:
- O produto deve estar limpo e sem qualquer marca de uso em superfícies ou solas (no caso de tênis, recomendamos experimentá-los sobre tapetes ou carpetes).
- Estar na caixa original acompanhado de todas as tags e acessórios (tags extras, cadarços adicionais, brindes, etc.).
- Não ter sido lavado, customizado ou apresentar desgaste de uso.
3. Garantia por Defeito de Fabricação (90 Dias)
Se você identificar qualquer defeito de fabricação (como costuras soltas, descolamento de solas, defeito em componentes eletrônicos) no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após a entrega, você tem direito a acionar a garantia nos termos do artigo 26 do CDC.
O produto passará por uma análise técnica em nosso laboratório. Sendo constatado defeito de fábrica, realizaremos a troca pelo mesmo modelo ou, na falta deste em estoque, por outro produto de igual valor ou reembolso integral.
4. Passo a Passo para Solicitar a Troca
- Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail suporte@macariobrazil.com e envie fotos claras do produto (frente, sola, tags e caixa).
- Nossa equipe enviará um Código de Autorização de Postagem Reversa dos Correios.
- Embrulhe a caixa original do calçado em papel pardo ou embalagem de proteção plástica e leve até a agência dos Correios mais próxima informando o código recebido.
- Assim que recebermos o pacote e aprovarmos a triagem (em até 3 dias úteis), despacharemos o novo produto para o seu endereço sem custo algum.